走过来时的路,回望的时候,留在你眼睛里的,又会是什么?
——
我看到了,
一群孩子,勇敢的向前迈进,用心在这路上种满他们最纯真的、热血的、芬芳的身影。
这一路,充盈着包容与爱;信念与智慧。
这一路,承载着青春与梦,未来与荣光。
这一路,历经困窘与突破,变更与坚守。
他们肩并肩,一步一步,稳稳的向前。
只为寻到那心中的彩虹,Rainbow。
感恩相遇
2015年4月13日是我来公司报到的第一天,弹指一挥间,今天已经是2016年1月14日,不禁让人感叹时间真匆匆,不知不觉已工作九个月了,从学生变身工作者,从写毕业论文到写年底工作总结,时间见证我在一点点成长。
回首这九个月,除了工作上的收获,我感到最幸运的是收获了友谊。我很感谢这段经历,首先我要感谢给了我工作机会的杨总,让我在困惑的时候幸运的找到了我人生第一个工作舞台。第二个要感谢我的好师傅、好姐姐,范红艳,她跟我说:“人生第一份工作一定要养成好的工作习惯,这会影响以后的工作和生活。工作中没有什么特别的技巧,技巧就是做到细致,做到有依有据。”非常感谢我的师傅,帮我梳理出工作的中心,让我很快的进入工作状态。还要感谢思想上给我启发的骆哥,工作上给我提供技术帮助的苏苏,以及所有的工作伙伴。
我的职责
我的岗位是客服,我的工作主要分为三个板块:
(1)前台:负责日常来访/来电人员的接待,日常事务的处理。
(2)财商单证:负责台账,监督每月进出库单证是否齐全完整,月底向财务递交台账。
(3)仓储客服:负责每日进/出库单据的办理,统计每日配送计划和大批量进出库,及时通知仓储部和运作部做好准备;维护仓储客户讨论组,处理临时报价,紧急配送,和特殊事项的协调。
我所在的岗位综合性很强,涉及的范畴广,是公司的信息枢纽中心,对外链接客户、客户的客户、司机、专线,对内链接仓储部、运作部。确保将信息及时上传下达,内外协调。作为工作流程的第一站服务窗口,必需预先为后续的工作流程提供便利。这9月的时间,我60%的时间分配在仓储客服这一板块,是2015年工作的重心部分。35%的时间分配在财商单证,5%分配在前台。这一年的工作目标里我没有给自己定“ 创新、创造”这样的目标,初出茅庐,我应先扎实基础,我给自己的工作定了两个规则:“维护、规避”。
(1) 维护:维护我所负责的三个模块,正常发挥它的工作职能,做到不拖后腿;维护工作关系,保持与仓储部、运作部友善的相处,相互支持、相互配合。维护原有的客户关系。
(2) 规避:发现异常,立即处理,力争将问题消灭在源头。针对已经出现的问题,力争下不为例。
共同成长
通过9个月的工作,我逐步的成熟起来,处理事情的能力有很大的提升,我很欣慰。在工作中,我的岗位是一个相对强势的岗位,每天传达的指令很多,是工作群里数一数二的唠叨人物。这个岗位最容易出现摩擦和矛盾,也是最需要沟通和交流的。在这个方面我困惑过,也出现了一些不愉快的现象。我们总是被单证问题、流程问题所束缚困扰。我内心很矛盾,很愤慨,很焦虑。我们这个团队很纯粹、热血,但在整体思维、经营思维方面显的很欠缺。这一点得突破,否则这个麻烦会一直伴随我们。
<<像我这样笨拙地生活>>里有这样一句话:“我经常有那种感觉,如果这个事情来了,你却没有勇气去解决掉,它一定会再来,它会一次次地让你去做这个功课直到你学会为止。我向几位主管汇报了我的看法和建议,那段时间,我们隔三差五的开小会,对每个客户一一梳理,三个部门相互交换意见。10月、11月,我开始对自己的工作进行了反思、梳理,我认识到应该更全面的思考问题,更柔性的处理问题,我选择坦然面对,卸下顾虑,卸下负面情绪。想要飞,就必须放下。我努力和每对接的环节做更多的沟通,争取相互理解,相互顶力支持。沟通的效果挺好的,潜移默化间三个部门默契度越来越高,合三为一,齐力服务,我清晰的感受到整个工作环节更优化了。我很开心。做客服之前就听说做客服的女生做久了脾气都会变得非常暴躁,还算幸运,目前我还没染上暴躁,我会更平和更成熟的工作。
自我内省
我的不足有三个方面:(1)工作重心过多的放在了仓储客服,财商这块的工作有时会拖延。(2)工作上还不够细致,得强化工作技巧、减少失误。(3)专业水平很欠缺,还需努力学习。
通过对2015的总结内省,2016年,我的工作将在“维护”和“规避”的基础上,加一个“上进”,力争能做小小的创造。我将从以下几个方面做努力:
1、 工作中心转向财商单证这一块。并对现有的报价方式和不同客户的盈利点作分析。
2、 仓储客服这一块工作我将做适当减法,将逐步减掉客户库存、单据反馈、货物跟踪相关的问题的处理,我的服务范畴侧重放在处理临时报价,紧急进出库的协调,和一些特殊事项上面。
3、 将充分应用计算机的各种公式,把开具单子和做账的速度加快。
4、 解决现有工作中存在的不便:尽可能的解决“信息不同步”问题。
5、 多学习,提高专业水平。
感恩2015,展望美丽的2016。
润宝人,在坚毅的前行!
加油!
总结人:陈圆圆
2016年1月15日